Bahnverspätung
Entschädigung beantragen

a. Wann gibt es eine Entschädigung ?

Reisen Sie mit der Bahn und es kommt (voraussichtlich) zu einer Verspätung, stehen Sie vor einem Problem. Ob und inwiefern Ihnen eine Entschädigung zusteht, hängt vor allem davon ab, ob Sie die Reise antreten, unterbrechen oder bis zum Ziel fortsetzen. All dies ist in der europäischen Bahngastrechte-Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 geregelt.

2. Nichtantritt der Reise

Situation:
Aufgrund der Verspätung konnten Sie Ihre Fahrt bei der Deutschen Bahn gar nicht erst antreten.

Erstattung:
Sofern die Verspätung am Zielbahnhof, auch bei der Nutzung alternativer Verbindungen, voraussichtlich mehr als 60 Minuten beträgt, erhalten Sie eine Erstattung von 100 % des Ticketpreises.

3. Unterbrechung der Fahrt

Situation:
Sie haben Ihre Reise zwar angetreten, mussten diese aufgrund der Verspätung aber unterbrechen und sind anschließend entweder zum Zielort zurückgefahren oder haben Ihre Reise mit einem anderen Verkehrsmittel fortgesetzt.

Erstattung:
Sofern die Verspätung am Zielbahnhof, auch bei der Nutzung alternativer Verbindungen, voraussichtlich mehr als 60 Minuten beträgt, können Sie entweder zum Ausgangsbahnhof zurückkehren, in diesem Fall erhalten Sie eine Erstattung von 100 % des Ticketpreises. Alternativ können Sie die Reise mit einem anderen Verkehrsmittel fortsetzen, in diesem Fall erhalten Sie eine Erstattung anteilig zu dem genutzten Anteil der Strecke.
Zwischen ihrem Startbahnhof A und dem Zielbahnhof B wird Ihre Fahrt in Bahnhof C unterbrochen. Liegt C 100km von Start A entfernt und 200km von Ziel B, erhalten sie 33 % des Preises zurück.

b. Kommt es auf die Ursache der Verspätung an?

Nein. Nach der europäischen Bahngastrechte-Verordnung muss das Bahnunternehmen unabhängig von der Ursache der Verspätung Erstattung leisten. Konkret heißt das: Egal ob die Verspätung auf außergewöhnlichen Umständen oder höherer Gewalt beruht (bspw. Streik / Unwetter / Suizide), Sie haben einen Anspruch auf Entschädigung.

c. Muss ich mir Verspätung bestätigen lassen?

Grundsätzlich gilt: Lassen Sie sich die Verspätung vom Zugbegleiter oder der Bahnhofsinformation (DB Service Point) schriftlich bestätigen, so stehen Sie bei der anschließenden Geltendmachung der Erstattung auf der sicheren Seite. Zwingend erforderlich ist eine solche Bestätigung aber nicht, weil die Deutsche Bahn selbst Protokolle über die An- und Abfahrtzeiten, und damit auch etwaige Verspätungen ihrer Züge führt.

Allerdings kann es sein, dass die Bahn ohne einen Nachweis die Verspätung bestreitet oder weitere Nachweise verlangt. Insofern empfehlen wir Ihnen, sich die Verspätung nach Möglichkeit bestätigen zu lassen. Dies geht auch im Nachhinein: Die Bescheinigung über eine Verspätung wird an der Bahninformation noch bis zu 5 Tage später ausgestellt, eine Bestätigung erhalten Sie auch über den Kundendialog.

a. Wie viel Entschädigung steht mir zu?

1. Entschädigung bei Einzelfahrkarten

In welcher Höhe Ihnen eine Entschädigung zusteht, hängt vor allem davon ab, ob Sie Ihre Reise antreten, unterbrechen oder bis zum Ende fortsetzen.

2. Ersatz bei Zeitkarten / Bahncard

Sofern Sie Inhaber einer Zeitkarte im Nah- oder Fernverkehr oder einer Bahncard 100 sind, steht Ihnen folgender pauschaler Entschädigungsbetrag zu:

Inhaber eines Abonnements oder einer BahnCard 100 erhalten im Geltungsjahr maximal 25 % des Abonnementwertes erstattet. Oftmals werden Entschädigungen unterhalb von 4€ nicht ausgezahlt, sodass es im Falle von Nahverkehrsverspätungen sinnvoll ist, mehrere Verspätungsvorfälle zu sammeln.

b. Ersatz von Zusatzkosten (Taxi / Hotel)

Eventuell fallen im Rahmen Ihrer Bahnreise aufgrund der Verspätung weitere Kosten an, insbesondere Hotel oder Taxi-Kosten. Wird Ihre Zugfahrt beispielsweise am späten Abend unterbrochen, kann eine Heimreise mit der Bahn ausgeschlossen sein.

Greifen Sie deshalb auf ein anderes Verkehrsmittel oder eine Hotelübernachtung zurück, erstattet Ihnen die Bahn auch diese Kosten.

Wichtig ist dabei: Im Regelfall erfordert eine Erstattung die vorherige Absprache mit der deutschen Bahn, die im Einzelfall prüft, inwieweit Sie Ihnen ein anderes Verkehrsmittel oder eine Übernachtungsmöglichkeit bereitstellen kann. Suchen Sie deshalb unbedingt den Kontakt zum Servicepersonal im Zug oder im Reisezentrum, bevor Sie auf eigene Kosten eine Buchung vornehmen. Sollten Sie dies nicht getan haben, empfehlen wir Ihnen den Anspruch trotzdem geltend zu machen und auf Nachfrage zu schildern, wieso eine vorherige Kontaktaufnahme nicht verhältnismäßig gewesen wäre.

Ist der Umstieg auf ein anderes Verkehrsmittel möglich, so können Ihnen Kosten bis maximal 80 € ersetzt werden, wenn

• Ihr Zug voraussichtlich mehr als 60 Minuten Verspätung am Zielbahnhof hat und die planmäßige Ankunftszeit zwischen 0 Uhr und 5 Uhr gelegen hätte oder
• Ihr Zug als letzte planmäßige Verbindung des Tages ausfällt und das Reiseziel nicht mehr bis 24 Uhr erreicht werden kann, ohne auf ein anderes Verkehrsmittel umzusteigen

Ist die Nutzung eins anderen Verkehrsmittels nicht möglich, erhalten Sie die Kosten für die Übernachtung erstattet.

c. Ersatz von Essenskosten

Gerade bei längeren Verspätungen kann es schnell vorkommen, dass Sie sich während der Fahrt Verpflegungen einkaufen (müssen). In Art. 18 Abs. 2 der europäischen Bahngastrechte-Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 ist grundsätzlich vorgesehen, dass die Bahn Ihnen bei einer Verspätung von mehr 60 Minuten Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit anzubieten hat.

Dies bedeutet allerdings nicht, dass Sie auch bei einer solchen Verspätung Kosten ersetzt bekommen. Gerade bei einer geringeren Verspätung ist sicherlich keine vollständige Mahlzeit angemessen. Auch bei längeren Verspätungen gilt grundsätzlich, dass Sie sich für die Verpflegungen an das Servicepersonal richten müssen, das Ihnen sodann Gutscheine ausstellen kann.

Ausnahmsweise erstattet die Bahn allerdings auch Kosten für externe Verpflegungsausgabe. Wenden Sie sich hierfür am besten direkt an die Bahn (direkt per Mail an kundendialog@bahn.de oder in Kombination mit unserem Entschädigungsschreiben) und schildern Sie dabei so detailliert wie möglich, warum ein solcher Einkauf notwendig gewesen ist. Übersenden Sie in jedem Fall auch die Originalquittung.

d. Ersatz von Folgeschäden

Kommt es in Folge der Bahn-Verspätung zu Folgeschäden, etwa weil Sie einen Flug am Zielbahnhof verpassen, steht Ihnen aus der Fahrgastrechte-Verordnung kein Anspruch auf Ersatz des Folgeschadens zu.

a. Entschädigung mit hellaw geltend machen

Die Zeiten des mühsamen Ausfüllens eines Fahrgastrechteformulars sind vorbei. Mithilfe unserer Website / App können Sie sowohl bei Online- als auch bei klassischen Tickets schnell und einfach ein Entschädigungsschreiben erstellen und dieses an die Bahn verschicken.

Das Ganze ist vollständig kostenfrei und wir nutzen Ihre Daten auch nicht für Marketing-Zwecke. Wählen Sie dafür einfach am Anfang der Website Ihren Bahn-Anbieter und klicken Sie auf „Beantragen“. Anschließend haben wir das Formular auf ein simples Frage-Antwort-Schema reduziert, sodass Sie lediglich einige Angaben treffen müssen und nach wenigen Minuten ein rechtssicheres Schreiben erhalten.

b. Entschädigung online beantragen (DB-Navigator)

Wenn Sie Ihre Karte über die Website oder App der Deutschen Bahn gekauft haben, können Sie seit Juni 2021 Ihre Entschädigung online geltend machen.

1. Auf db.de einloggen

Gehen sie auf db.de oder in die DB Navigator App und loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen ein.

2. Gebuchtes Ticket auswählen und Entschädigung beantragen

Wählen Sie Ihre gebuchte Reise aus, in dem Sie in Ihrem Kundenkonto "Alle Buchungen anzeigen" bzw. im DB Navigator "Meine Tickets" aufrufen. Klicken Sie anschließend unter Auftragsdetails auf "Entschädigung beantragen"

3. Informationen ergänzen Antrag abschicken

Überprüfen Sie die bereits eingetragenen Details aus Ihrem Kundenkonto und ergänze sie die fehlenden Informationen. Nach Absendung des Formulars wird der Antrag regelmäßig innerhalb von zwei Wochen bearbeitet und sie erhalten postalische Rückmeldung.
Quelle: bahn.de

c. Wie lange kann Anspruch geltend gemacht werden?

Nach Verspätung oder Zugausfall haben Sie 1 Jahr Zeit, um Ihre Ansprüche geltend zu machen.

Verspätung der Deutschen Bahn

1. Entschädigung bei Zug-Verspätung am Ziel
2. Entschädigung bei Nichtantritt der Fahrt
3. Entschädigung bei Unterbrechung der Fahrt

Verspätung des Flixtrain

1. Entschädigung bei Zug-Verspätung am Ziel
2. Entschädigung bei Nichtantritt der Fahrt
3. Entschädigung bei Unterbrechung der Fahrt